一、城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于99.6%，农村地区供电可靠率不低于99.5%。
　　二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
　　三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　五、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
　　六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。为客户提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间：城区范围一般不超过45分钟；农村地区一般不超过90分钟；特殊边远地区一般不超过2小时。电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
　　七、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
　　八、不发生刁难客户、吃拿卡要的行为，对于收受或索要钱物的当事人除进行经济退赔外，还要给与“收一罚十”的经济处罚；对因个人责任两次违反规范化服务标准的、或两次违反供电服务承诺的、或引起客户不满并在市新闻媒体公开披露的，视情节给与责任人转岗、待岗或下岗处理。
　　另外，结合北辰地区经济建设和社会发展的需要，着眼于打造“天津电力心连心”服务品牌，落实天津市电力公司2008年十二项优质服务新举措，继续加大电网建设力度，做好市政重点工程电力配套工作，特别是北辰地区列入天津市二十项民心工程和二十项重大工业项目的配套工作，大力开展新农村电气化建设，大量增设居民售电网点，通过开展“零投诉月”活动和党支部与街（镇）结对子，党员与大客户结对子的“双结双促”活动，促进公司行风建设、促进公司优质服务水平不断提高，为北辰区域经济又好又快发展做出贡献。
　　举报电话：84408030