为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，大力弘扬新时代雷锋精神，区人社局坚持以群众需求为导向，积极探索创新服务模式，推出一系列创新举措，全面优化政务服务环境，着力打造“学雷锋志愿服务站”，推动人社服务从“能办”向“好办”“智办”转变，提升更加优质、便捷、高效的人社服务。

一、深化综窗改革，打造集成办理大厅

科学规划服务大厅功能分区，深度融合 “一窗通办”“跨省通办”“打包办”等创新模式，充分发挥“引导台”统筹协调作用，将人社“一窗通办”、社险“打包办”、中环“CA证书办理”三类窗口紧密串联，形成流畅的业务办理链。当前，企业社保开户、小钥匙办理、就失业登记、档案转递等多项业务，均可在“一站式”集成办理的人社大厅内高效办结，最大限度方便办事群众，提高办事效率，降低了企业群众的办事成本。

二、强化暖心服务，营造优质服务环境

开设“妈咪小屋”和“休憩小屋/洽谈小屋”，为哺乳期女性和需要休息的群众，提供了温馨私密空间。在“学雷锋志愿服务站”区域升级的基础上，新增“医药箱”和“便民服务箱”，备有常用药物和应急工具。针对老年人群体，在服务大厅入口处，引入了“叫号机音响”取号系统，确保老年人能够清晰听到叫号；设立“帮办代办”服务团队，为老年人等特殊群体提供全程协助。同时，“青年文明号”志愿服务队积极投身政策宣传工作，深入解读人社相关政策法规，确保群众对政策应知尽知、应享尽享，真正将“贴心服务，温暖人心”的服务宗旨落到实处。

三、畅通服务渠道，全面提升服务质效

为更精准掌握群众诉求，设立“办不成事”反映窗口和政务“好差评”渠道，工作人员得以与企业群众“零距离”接触，深入了解其需求和困难，站在群众的角度思考问题，发扬助人为乐的“学雷锋”精神，真正做到“对症下药”，将“疑难杂症”化解在窗口，显著提升服务质效，赢得了群众的广泛赞誉。同时，建立行风监督“日记录”“周反馈”“月汇报”机制，以办件量、服务对象评价为依据，倒逼干部职工不断提高自身的实际工作能力和业务水平。

下一步，北辰区人社局将继续以雷锋精神为指引，秉持“双热双有”的服务理念，巩固拓展“人社服务质量提升年”暨营商环境建设互评互学活动成果，探索智能化、便捷化服务手段，聚焦解决企业群众办事过程中的痛点、难点问题，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，奋力谱写人社服务新篇章。