为依法规范药师服务行为，破解处方药销售管理难题，保障人民群众用药安全，同时为百姓购药提供便利，北辰区市场监管局认真落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《市市场监管委关于零售药店试行凭电子处方销售处方药的通知》等文件精神，积极创新工作方式方法，充分利用“互联网+市场监管”，积极推行“微问诊”服务平台，促进药品零售企业凭电子处方销售处方药，取得良好成效。

一、积极走访调研，打牢基础

坚持“无调研不决策”，在正式推行“微问诊”服务平台前广泛开展调研学习。一是对全区321家药品零售企业基本情况进行调查摸底，监管人员逐户上门调研了解基本经营情况，并按照连锁门店和单体药店分门别类，建立监管档案。二是组织药品监管业务骨干到蓟州区市场监管局实地学习、观摩该局2018年推行的“微问诊”平台运行模式，以及相关版块的功能，听取该局主管业务科室的经验介绍，现场对当地零售药店运行该平台情况进行走访、调研，全面考察运行状况。三是组织药品零售企业召开研讨会，并实地走访大型连锁药品零售企业，与企业负责人座谈，研究“微问诊”服务平台的优势和不足，以及药品零售企业对“微问诊”服务平台的相关模块的具体需求。

二、集中学习培训，试点推行

在前期充分考察调研的基础上，研究制定了《北辰区市场监管局关于药品零售企业试行凭电子处方销售处方药工作实施方案》，明确了“试点推行、逐步覆盖”的工作思路，结合监管工作实际，从各镇街选取具有一定规模的药品零售企业作为试点，运行服务平台。对试点推行的药店工作人员和监管人员进行集中培训，使其熟练掌握“微问诊”平台系统的主要功能和操作方法。开通“微问诊”服务平台后，药店可以利用互联网技术，以远程视频方式，由注册在合法医疗机构的执业医师在线向零售药店的购药群众提供健康咨询、轻症、慢性病问诊，同时开具电子处方，再经零售药店执业药师审核后，指导购药群众用药，确保了处方药销售合法合规；患者可以免于在医院排队挂号的繁杂手续，实现便利就医、便捷取药；市场监管部门可以通过系统监测、查询所有电子处方和药品信息、销售记录，有助于加强药品购销管理，确保用药安全。

三、专人跟踪推进，逐步完善

各镇街市场监管所设定专人跟踪试点药店“微问诊”服务平台的运行情况，了解消费者和企业的具体需求，以及平台运行中的问题，不断改进提升。明确了连锁药店执业药师注册到连锁总部，可在企业内部多点执业，施行远程集中审核电子处方，以满足顾客用药需求。试点推进三个月来，北辰区已有40家药品零售企业开通运行“微问诊”服务，通过平台进行远程咨询16312次，开具电子处方13684个，远程审核处方127个，有效解决了药品零售企业销售处方药无纸质处方来源的“瓶颈”问题，在规范用药得到保障的同时，也满足了群众的购药需求，为进一步加强药品零售企业监管奠定了坚实基础。