公证处是连接法律权威与人民权益的窗口单位，是沟通政治政策与百姓生活的连心桥。自大讨论活动开展以来，北辰公证处在区司法局党组的正确领导下，加强理论学习，热烈讨论交流，严格执业规范，强化质量管理，大幅提高业务能力和为民服务水平。同时，在实践中边查边改，立整立改，以预防纠纷、减少诉讼为目标，把群众满意作为检验大讨论活动成效的标准，为维护社会公平正义、和谐稳定做出了贡献。

一、紧跟步伐、全员参与、广纳群言

在第一阶段的宣传发动、学习教育中，全体成员积极学习司法局大讨论活动方案，热烈讨论。结合实际工作中所遇到的各类情况，公证处主任张文丽号召全体成员坚决贯彻落实局党组的部署安排，在实践中保持最佳的工作状态，敢于担当，坚持原则。为树立群众意识，倾听民愿民声，公证处在醒目位置专门设立了意见箱，制作专门意见收集卡，在办理业务之后及时向群众征求意见建议。

二、高度重视、制定方案、立整立改

经过调研，大部分当事人对北辰公证处的业务能力和办事效率基本满意，特别肯定了工作人员耐心细致的服务态度，同时对公证工作提出改进意见和希望。主任张文丽专门召开工作会议，亲自研究制定问题清单和整改方案，其中包括人员着装、电话接听、案卷整理等各类问题16项。目前12项问题已经整改完成，其他问题已经制定了方案、细化措施、确定了具体责任人、明确了完成时限，务求使公证业务精益求精，让公证服务从群众的所思所想中走出来，再走进群众的实际生活中去。

三、多措并举、为民解困、精益求精

1.上门服务评价高。为方便困难群众与弱势群体特别是行动不便的当事人，公证处在业务量明显增加、人手不足的情况下排除困难，合理调配，安排工作人员提供上门办理公证的服务。当事人韩某，身患重病且无治愈希望，决定捐赠遗体。公证处了解到相关情况后，迅速受理申请并派员来到韩某家中办理相关手续，帮助韩某打印照片、复印材料，三个工作日内迅速出证并送证上门，贴心的“一站式”服务得到了韩某的肯定与感谢。此外，公证员多次前往医院为身患疾病的住院当事人办理公证，把病毒传染等健康因素置之度外，为群众提供了极大的便利。今年以来，公证处共办理上门公证十余次，受理范围涉及继承、委托书等多项事宜，从服务大厅到居民楼，从医院到看守所，处处都有公证员送服务上门的身影。

2.协助取证效率高。针对当事人在资料调取过程中存在“不知道去哪里查找”、“不知道查找什么”的困难，公证处业务指导委员会通过调研，在保证材料真实性、可靠性的基础上，提高办事效率，为当事人提供多样灵活的取证途径，并协助当事人与相关部门协调，查找到有足够证明效力的材料，方便及时出证，有效地为群众解决了实际难题，提供了便利。

3.服务中心质量高。公证处积极参与党建示范城区、质量效益城区与生态宜居城区建设，助力老旧小区升级改造项目等民心工程。多次参加招标活动的现场监督公证，经常连续数天坚守在招投标的开标现场，确保整个活动的公平公正，让更多的安心工程成为提高基层群众生活质量的“暖心”工程，用公证的力量奉献社会。公证员在实践中提升业务素质，提高现场监督公证的效率和水平，从抽取评标专家开始，各个环节细节反复考量，精益求精，务求“零差错”“零疏漏”，把高标准履职尽责作为基本要求，真抓实干，善作善成，不打折扣地圆满完成了各项工作任务。