一、探索急慢分治，实施分级诊疗

北辰医院大力推动区内医联体建设，提高整体医疗服务水平。作为北辰区内唯一所综合性三级医院，我院的诊疗辐射面积不仅限于区内70多万人口，周边区域的百姓健康更是我院职责所在。我院充分利用医疗资源优势，积极响应“上下联动”号召，与区内13所社区卫生服务中心签订医联体合作协议，建立医疗联合体，实现“小病在社区，大病在医院”的诊疗格局，更好地为广大百姓服务。成立社区科，多次组织院内专家走进社区坐诊和提供和保健服务，并为社区居民进行健康教育知识讲座。现已有13名副主任医师在北辰区内10家社区卫生服务中心坐诊，通过人员培训、专家坐诊、轮岗进修等措施逐步实现资源共享、人才流动，推动区内医疗服务联合体建设，畅通医联体内部机构间双向转诊渠道。加强远程医疗工作建设。目前我院已建立起远程影像会诊中心、心电中心和检验中心，远程会诊工作开展得如火如荼，并且与区内配有DR等设备的社区卫生服务中心实现实时诊疗数据上传、共享等功能。并不断丰富区影像诊断中心、心电诊断中心、临床检验中心功能，进一步缩小三级医院与社区卫生服务中心之间医疗服务能力的差异。

    二、推广临床路径，缓解“看病难、看病贵”

充分依靠信息化建设，为临床路径管理工作提供有力支撑，不断扩大临床路径管理覆盖面，细化各病种临床路径，按需制定分路径完善表单，优化诊疗流程。加强对临床路径管理病种质量的动态管理机制，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。实行临床路径管理以来，我院目前已有60个病种在临床路径管理范围内，均取得了良好效果，并拟定9种低价单病种收费标准。为心内科、骨科开展首批按病种付费、收费试点工作。符合按病种付费标准的参保患者费用负担将整体降低30%。

    三、加强合理用药，严控各项指标

严格执行药品集中采购政策，同时加强基本药物的使用管理，完善处方点评、信息化实时监控等手段控制抗菌药物不合理应用。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。强化用药行为的监督评价，提高合理用药水平，保证了患者的用药安全。实行药品“零差率“销售。

    四、明确功能定位，提高急救能力

明确发展定位，建立以胸痛中心、卒中中心和急救中心基础的北辰区域急危重症救治中心，充分发挥、做实了三级医疗网络和区域协同救助作用。2017年8月，一种由医院绿色生命通道与集视频、通讯等为一体的信息化智慧救护车无缝连接的全智能急救模式在北辰医院投入运行，标志着北辰医院成为全市首家开展“智慧急救”的医院，将为抢救患者尤其是危重症患者，节省出更多时间。北辰医院与天津市急救中心合作，在院前急救和急诊无缝链接领域里率先实现了信息化传输“互通”，即依托4G网络的支持，让急救医生与医院之间实现可靠的信息互动，使具有视频、通讯等信息化功能的急救车变为临时急诊室，院内专家可通过先进的通讯手段远程指导现场急救医生进行急救，在患者到达医院前完成多项术前准备工作，以便更好地和最大限度地挽救病人生命。在“智慧急救”开展的同时，北辰医院不断提高院前急救水平，畅通绿色通道，鉴于急救中心医疗专家系统对患者病情的准确判断，整合各专业急救的衔接流程，提供对胸痛、脑卒中、创伤、新生儿、高危孕产妇等抢救的后续支持。

    五、发挥信息优势，改善就医体验

    以信息化建设推动服务流程优化，自助鉴诊机、银医通自助挂号机、自动发药系统、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施，大幅改善了患者的就医体验。按照市卫计委部署，开展区域健康信息平台建设，逐步实现影像、检验检查等信息的互传互认。北辰医院助力推动京津冀一体化建设，位列京津冀检验结果、影像结果互认医疗机构之中，有效减轻患者负担，降低医疗费用，提高医疗资源使用率。我院与中日友好医院建立远程会诊平台，来院就诊患者足不出津就能享受首都一流专家的医疗服务。

医院对信息化系统进行全面改造，建立以电子病历为核心、服务患者为中心的医院信息化，旨在改善服务流程，提高医院综合运营管理，改善患者就医体验。2016年12月，我院获得“电子病历系统功能应用分级评价五级医院”证书，推进医院信息化建设进程。

    六、推行便民服务，确保医疗安全

门诊有就诊咨询、导诊以及其他便民服务；积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。门诊就诊流程、急诊就诊流程分别悬挂在门急诊大厅。便民门诊服务项目：提供轮椅、平车使用；老弱病残协助陪诊；接待转诊病人；咨询接待等服务。门诊大厅、各诊区均有导诊，可以就诊咨询。设立住院服务部，为患者从住院到出院提供一站式服务。

    加强对住院患者的管理和照护，开展住院患者无陪伴病房管理工作，营造舒适、安静的住院环境，减轻住院患者家属负担。营养科对临床治疗的参与度进一步加大，成立糖尿病管理小组，对全院糖尿病患者进行统一管理。

    七、全面铺开预约诊疗服务，有效疏导患者

    通过网络（北辰医院官方网站、医指通、微医）、电话（24小时客服电话）、微信公众平台、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，方便患者预约，尽量缩短在医院候诊时间。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。

    八、创建平安医院，构建和谐关系

    提供有效途径方便患者反映意见或建议，有统一的专门科室和专门人员负责患者投诉处理和反馈，如门诊办公室负责门急诊投诉处理，党办负责医德医风方面的投诉处理，医务科负责住院患者意见反映，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。设置院长热线和院长接待日，群众可以与院领导面对面反映民意。建立警医联动机制，设立警务室，由新村派出所民警驻守医院，共同保卫患者及医务人员安全，构建和谐关系。

    九、注重典型宣传，传播医院文化

    注重医院文化宣传，通过微信公众平台（北辰医院资讯、天津北辰医院）、官方网站、院报、内刊等多种渠道，宣传先进典型人物及事件，医院文化有声有色，如搭建医联体平台、引进专家强强联合，开展志愿服务号召全院及社会加入志愿者行列倡导公益文明等等，将医院文化内化于心、外化于行。

    十、亮点工作助力提高患者就医体验

   （一）创新开展行政执勤服务。每日安排两名行政人员深入临床一线进行满意度调查，内容涵盖医疗服务、后勤保障、环境设施等方面。针对病人提出的意见和建议，当场能解决的立即解决，需要多科室协调的在解决后第一时间给予答复，事事有回音，件件有落实。

（二）先后导入6S精益管理和QCC品管圈管理工具。通过全院干部职工全员参与，有效利用管理工具，能有效改善医院环境、降低成本、提高效率、提高员工素养，最重要的是将管理更加科学化，更好地为医疗质量服务，保障患者安全。

    （三）营造感恩与关爱的工作氛围。开展“爱心便利贴”文化活动，每人每天记录要感谢的人和事，对象不仅仅限于同事、也包括家人和自己，定期组织爱心便利贴分享会，让感恩与关爱的文化渗透到工作和生活中。

    2014年、2015年连续两年天津市卫生计生委进一步改善医疗服务行动经验交流现场会在我院召开，全市卫生计生系统的医务工作者前来交流取经。2015年，我院12个病区被天津市卫生计生委授予“无陪伴示范病区”荣誉称号。2015年12月，北辰医院被国家卫生计生委评为“改善医疗服务创新医院”。