根据《旅行社条例实施细则》规定，我单位现将 2024年第一季度关于旅行社的投诉信息公告如下：

    一、旅游投诉受理情况

北辰区文化和旅游局文化市场行政执法支队2024年第一季度共受理旅游投诉18起，包括天津12345政务服务便民热线转接10起、天津市文化市场行政执法总队12345政务服务热线转接8起，涉及旅行社5家，涉诉金额3.5万余元，约谈涉诉较多旅行社1家次，旅游投诉按时接单率、办结率及满意率均为100%。

    二、旅游投诉涉及的主要问题

被投诉旅行社涉及投诉内容主要为以下两个方面：一是会员卡入会费用及旅游订金退费纠纷；二是消费者对旅游过程中旅行社提供的住宿条件、车辆使用、行程安排以及导游服务质量等情况不满意引起的纠纷。

    三、关于对旅行社及游客的提示

北辰区旅游调解机构提示相关旅行社，在开展旅游业务经营过程中，一定要守法经营、诚信经营，加强安全生产管理，提高服务质量，确保游客人身和财产安全。同时，提示广大游客：一是要理性消费，特别是对预付费消费要持谨慎态度，选择具有经营资质的旅行社签订规范的旅游合同，按照旅游产品品质和服务质量，合理预估旅游团费，防范“不合理低价游”陷阱。二是要牢记安全第一，自觉遵守国家和地区法律法规，遵守旅游景区景点管理规定，维护公共秩序、爱护公共卫生环境，做到文明旅游。三是要理性维权，如遇旅游服务质量纠纷或发生权益受损，要冷静对待、合理维权，及时与旅行社、供应商协调解决，或于旅游合同结束之日90天以内向旅游监管部门投诉、申请纠纷调解。通过调解无法达成和解，游客可按照国家有关法律法规，向仲裁机构或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

                                           天津市北辰区文化和旅游局

                                                   2024年4月1日