根据《旅行社条例实施细则》规定，我单位现将 2024年第四季度关于旅行社的投诉信息公告如下：

    一、旅游投诉受理情况

北辰区文化和旅游局文化市场行政执法支队2024年第四季度共受理旅游投诉37起，来自天津12345政务服务便民热线35起，信访平台1起，其他途径1起，涉及旅行社4家，涉诉金额1.3万余元，其中涉及违法违规线索移交转办1起，旅游投诉按时接单率、办结率及满意率均为100%。

    二、旅游投诉涉及的主要问题

被投诉旅行社涉及投诉内容主要为以下三个方面：一是会员卡入会费用或者旅游卡退费的纠纷；二是旅行社售卖餐饮卡、购物卡和加油卡等预付费消费卡退费纠纷。三是消费者对旅游过程中旅行社的行程安排以及导游服务质量等情况不满意引起的纠纷。　　　　　　

   三、对旅行社及游客的提示

北辰区旅游调解机构提示相关旅行社，在开展旅游业务经营过程中，一定要守法经营、诚信经营，加强安全生产管理，提高服务质量，确保游客人身和财产安全。同时，提示广大游客：一是要理性消费，特别是对预付费消费要持谨慎态度，选择具有经营资质的旅行社签订规范的旅游合同，按照旅游产品品质和服务质量，合理预估旅游团费，防范“不合理低价游”陷阱。二是要牢记安全第一，自觉遵守国家和地区法律法规，遵守旅游景区景点管理规定，维护公共秩序、爱护公共卫生环境，做到文明旅游。三是要理性维权，如遇旅游服务质量纠纷或发生权益受损，要冷静对待、合理维权，及时与旅行社、供应商协调解决，或于旅游合同结束之日90天以内向旅游监管部门投诉、申请纠纷调解。通过调解无法达成和解，游客可按照国家有关法律法规，向仲裁机构或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。