“马奶奶您好！我是刘焕敏，近期湖北武汉新冠肺炎疫情比较严重，您出门要戴口罩，进门勤洗手，不要去人员密集的地方，”这是腊月二十九刘焕敏在给社区的独居老人打电话。自从那天起，她带领物业公司、共建单位、社工、党员和志愿者投身“战役”，开展一场抗击疫情、保卫社区居民生命安全的阻击战。

与疫情赛跑，保姆式服务有热度

自天津市启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，她带领11名社工以网格为单位拉开一张大网，仅用了3天时间，就完成了社区2448户、5900余人的排查、宣传、入户张贴告知书等工作。秋怡家园社区紧邻秋怡菜市场，流动人口较集中，给疫情防控工作的开展带来一定难度。“遇到这么大的疫情，身为党员要冲锋在前，我们早一分钟通知到居民，居民就早一分钟的安全。我们要和疫情赛跑，抢时间！”刘焕敏说。

在她的统筹安排下，物业公司、社区民警、公租办等通力合作，社区消毒、人员管控、宣传和排查工作等均有序进行，在大年初四时社区就实行了“一门出入”来管控人员和车辆。截至3月9日，共有136户、300人由外省返津。对这些外省回社区人员，刘焕敏采取了“2+3包1”保姆式服务，即社区书记和民警负责处理紧急突发问题，网格员、党员志愿者、物业清理员各一人负责隔离户的生活起居。从问询、电话联系到信息登记，从居家观察、告知注意事项到每天两遍测体温报告、定时清运垃圾并消毒……她把每个环节都安排到位、做细做实，确保隔离居民能安心在家隔离14天。

为了缓解居家观察人员的心理压力，刘焕敏动员社区党员、志愿者开通了“关爱行动”心理疏导热线，通过微信、电话等线上方式为居民送去特殊的关怀。“居委会每天都会定时询问我的身体状况，进行楼道消毒，帮我们代买代送各种生活所需，现在又有志愿者叔叔阿姨们怕我在家无聊、和我聊聊天，告诉我在家观察应该怎么做，让我感到特别踏实，真正感受到很暖心。”在家隔离的李先生说。

严格防控，贴心服务有温度

“书记，4号楼的楼道里堆满了废品，都是楼里的居民好心给方师傅留下来的，好让他卖了补贴家用。”“书记，9号楼的楼道里也堆满废纸盒。我们保洁员不敢清理，他们说谁清理谁给钱，下午咱们联合一起直接给拉走得了。”物业王主任找到刘书记说到。刘焕敏心里想：这都是社区里靠捡拾废品补贴家用的居民堆放的，不能拉走了事，可是堆放在楼道里滋生细菌、消防隐患大，怎么处理好呢？经过一番思前想后，刘焕敏带着2名退役军人和物业王主任去现场查看，经过一个多小时的协商，将废品暂存在地下室内集中消毒统一存放，等疫情结束后再进行回收。同时，刘焕敏和捡拾废品的住户签订协议，保证疫情期间不再捡废品。

每天，她口袋里都会装着一些口罩，在社区巡视、门口执勤时看到有居民没戴口罩，她都会上前提醒，有的人说：“没有口罩啊，现在太难买了。”她都会掏出提前准备好的“存货”让他们赶紧戴上。社区刚刚开始实行封闭管理的时候，考虑到社区的高龄老人和残疾人买生活用品不方便，她便让每个网格员统计出来各自网格里的需要帮助的人员，统一购买送到家中。

““津门战疫”扫码行动开始了，社区很多老人可能都不会扫码甚至没有智能手机，我们要帮忙老人们生成或者打印纸质版二维码便于使用，别因为扫码让老人们为难。”刘焕敏对社工们这样说。从推行津门战役到现在，社区工作人员已经成功帮助220名老人扫码成功，为社区老年群体提供了便利而又贴心的服务。

联防联控，共同抗疫，主动服务显力度

随着市、区、街三级党员干部下沉到社区，给社区注入新鲜的“红色血液”，刘焕敏更是带着大家发出“疫情不退我不退”的庄严承诺，带领大家当起了社区居民的安全员、服务员、快递员。

家住5号楼的业委会主任韩秀兰找到刘书记说：“看到你们太辛苦了，没日没夜的在社区防控，我看在眼里疼在心里，需要我做什么你们别客气，一定跟我说，让我们分担一些你们也能轻松一点。”

随着企业复工复产，外省回社区的人员越来越多，她叮嘱网格员：“一定要把自己网格的人员看好，守住自己网格的小阵地，不要漏掉一户一人，做好隔离户生活保障确保他们回到社区真隔离。”

“书记，有个老人找不到家了”刘焕敏帮助老人找家人，把老人送回家。

“书记，一会卫生服务中心要去疑似病例家去消毒、送居家隔离书。”“好的，我带着去。”

“书记，隔离户发烧了，他们是乘坐高铁回来的，有被感染的风险，但是他们不想去发热门诊去检测。”“把电话给我，我来做他们工作……”

  一件件突如其来的事情，刘焕敏都要亲自去处理，可以说是事无巨细。近期高强度、高负荷的工作让她疲惫不堪，每天需要服药才能入睡。每天走路一万多步让她的膝盖吃不消，她就找来一辆小自行以车代步，每天穿梭与社区内各个楼群之间。每当妈妈发来视频，隔着屏幕鼓励她：“你身为党员，社区的一把手，社区的百姓需要你，妈妈在家给你加油鼓劲。我们一切都好，你不用担心我们！”她心里都会觉得十分愧疚，眼泪也忍不住落了下来。自从疫情发生以来，她作为社区书记，始终尽心尽力、没日没夜守护着社区全体居民；但作为女儿，她还一次都没有去看过年迈的父母……

    近期，天津乃至全国的疫情防控形式都趋于向好，天气也逐渐转暖，仿佛关于疫情的一切都要过去了。但是刘焕敏依然对大家说：“咱们一定要坚持住，把阵地守好，把大门看好，把咱的人服务好，等着春暖花开疫情彻底结束，咱们就能恢复正常的生活了！”给大家鼓完劲儿，刘焕敏又骑上了她的代步车，开始巡查社区。

普东街道办事处

2020年3月20日