瑞景街建立长效机制推动“便民服务进社区”活动取得实效

    为做好新形势下社区服务管理工作，提高街道社区为民办事服务水平和服务质量，瑞景街以为民、利民、便民为出发点，以转变居委会坐等服务的工作模式为目的，以主动为社区居民服务为重点，开展了“便民服务进社区”活动，形成了长效服务机制，取得显著成效。一、领导重视，落实工作责任 　　街道研究制定并下发了《瑞景街“便民服务进社区”活动实施方案》（津辰瑞街发【2014】10号）文件，推行“居民-居委会”两级服务模式。各居委会通过召开社区专题会议，向居民广泛征集需要的服务项目，并根据自身实际情况，选出适合的服务项目予以引进，制定出具体实施方案。居委会主任对此项工作负总责，将此项工作真正落实到位，使社区居民享受到方便、快捷、周到服务。街监督巡视组负责落实检查情况。对开展服务较好，能确实为居民群众提供便利的居委会，年底评优工作中，同等条件优先考虑。对落实不到位或工作敷衍的社区将进行全街通报点名批评，并取消当年评优资格。二、全面部署，建立长效机制　　建立服务三级反馈机制和四级监督管理模式。推行“居民-居委会-街道办事处”三级反馈机制。居民通过电话反馈服务感受；社区居委会通过设立服务反馈站接收反馈意见，每半年将开展服务情况形成文字材料反馈到街道办事处；街道办事处组成督促巡视组通过入户走访和民意调查接收反馈意见。推行“居民-居民监督组-社区居委会-街道办事处”四级监督管理模式。由居民监督服务是否到位；由社区党支部成员与楼门栋长组成居民监督组负责对服务质量进行监督；社区居委会公开监督电话，由主任负总责，确保居民切实享受方便周到服务；街道办事处督促巡视组负责监督指导活动开展落实情况。三、重在管理，发挥社会效益　　自今年8月开展“便民服务进社区”活动以来，各社区积极拓宽了服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容。相继开展了“小社区、大服务、共建和谐翡翠城”便民服务；“老年关爱与家庭幸福” 慰老服务；“关爱男性健康，促进家庭幸福”专项宣传活动；“社区是我家，维护靠大家”清洁社区活动40余场次。成立清晨问候、养生指导、入户理发、定期测血压等多支便民服务队；同时引进便民快递、便民金融、便民查体、便民代办等服务项目进入百姓家，让居民真正享受到方便、快捷、有效的服务。截至目前11个社区共开展便民服务项目64项，其中引进服务类项目21个，活动类项目18个，便民服务设施14个，便民服务站点6个，成立志愿服务队5个，各类服务惠及社区群众20000余人。