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政务服务“网上办、不见面”——天穆镇综合便民服务中心助力疫情防控工作

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为做好我市新型冠状病毒疫情防控工作，天津市发布《关于暂停三级政务服务中心窗口线下服务,全面实行“网上办、不见面”的通告》，市、区、街道（乡镇）三级政务服务中心暂停线下窗口现场办理政务服务事项。新型冠状病毒肺炎疫情防控难度大，传播风险高，为防止人员密集扎堆相互传染，切实维护人民群众身体健康和生命安全，天穆镇综合便民服务中心按照市、区疫情防控工作要求，自2月3日起，暂停线下窗口现场办理政务服务事项，全面推行审批“不见面”、服务“不打烊”，为保障全民健康安全做出努力。截至目前，疫情防控期间中心累计办件量633件，办理事项29件，解答群众咨询电话1700余个。

从正月初二开始，中心除未返津的外地工作人员以外全员到岗，积极投身到疫情防控准备工作中。中心分管领导紧急组织召开主任办公会议，要求高度重视、明确责任，全员提前筹备、细化方案、科学防治，制定大厅值班制度并制定值班表，由各部门主任带领工作人员投入到紧急工作状态中，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，以更严要求、更细举措、更暖服务为目标，确保疫情防控期间各项工作科学有序开展。

针对疫情防控，中心从日常管理入手，每日做好环境消毒，全面落实防控宣传，为大家提供安全的工作环境。

加强便民中心全体工作人员健康状态动态监测，做到每日体温检测、信息登记；如有外地返津人员，及时向中心报备，并采取居家隔离措施，隔离期间向部门负责人每日上报体温、是否外出等情况。

严格管理大厅出入口，办事群众进入大厅需做好体温检测、登记，扫描便民中心“津门战疫”小程序码，出示“健康码”，大厅内部设立等候区，检测无问题后方可进入。

中心内部做好环境消杀工作，公共区域及电梯等重点区域每日至少进行两次酒精、84消毒液喷洒消毒。

积极开展疫情防控宣传工作，通过大厅电子显示屏轮播相关防护宣传片，张贴有关海报、标语，悬挂宣传横幅，摆放“津门战疫”等相关展架。

中心推行“网上办”、“掌上办”、“微信办”，根据事项办理的相关要求，能“网上办”、“掌上办”的，中心加强宣传，引导和鼓励申请人在家办、自主办，通过微信等软件向相关工作人员发送事项办理材料，并承诺材料真实准确后，工作人员即可为群众办理，办理结果以电子版文件发送至申请人微信。通过创新办理形式，畅通办理渠道，让群众足不出户即可办理业务。

便民中心大厅门口张贴各部门办公咨询电话，并确保前台咨询电话畅通，群众来电后由工作人员热情接待并辅导申请人在线办理，能用电话办理的，不让群众跑。

中心无人超市5台政务服务智能终端依托“互联网+政务”平台，提供社保缴费查询、身份证件开具等服务，24小时全天候开放，为群众提供便捷服务的同时，更保障了疫情防控期间的安全性。

针对确需线下办理业务的情况，中心特开设“预约办”服务，提前告知办事人办理时间，并在大厅设立等候区，办事人可在等候区或大厅外递交相关业务材料。对来大厅办事未预约的群众，中心工作人员进行现场接待与疏导，能够线上办理的告知办理途径，鼓励其线上自主办，对于确需线下办理的，做好业务指引。在有效减少人员聚集、增强安全防护的同时，保证群众办事不耽误，有实效。

疫情期间中心扎实做好各项工作，确保防控、服务两不误。2020年3月16日，困难群众兜底保障工作中受益人陈国富为综合便民服务中心送来锦旗。陈国富系天穆镇马庄大楼居民，因患心脏病造成生活困难，按照疫情期间困难群众保障工作的要求，民政部门积极了解情况、受理并解决，对其给予最低生活保障980元的困难救助，解决其疫情期间生活困难问题。陈国富为向便民中心表达感谢，特送来“为人民尽心尽力，替百姓排忧解难”的锦旗。

“不忘初心、牢记使命”对党员来说不是一句口号，而是激励和鞭策，中心15名中共党员充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，勇于担当，所有党员自发踊跃向所在党支部为疫情防控工作捐款，发扬优良作风，坚守初心，用朴实的行动书写着对党和人民的忠诚，诠释了共产党员的政治本色。